Chez Boucles Lanmou, la satisfaction de nos clientes et clients est notre priorité. Nous comprenons que certains produits peuvent ne pas répondre à vos attentes. Cette politique précise les conditions et modalités de retour, d’échange et de remboursement applicables à vos achats
2. Délai de rétractation
Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, sous certaines conditions.
3. Produits admissibles au retour
Les produits doivent :
- Être non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine ;
- Être retournés avec tous les accessoires et étiquettes d’origine ;
- Ne pas faire partie des articles non remboursables pour raisons d’hygiène (voir ci-dessous).
Produits non remboursables :
- Produits capillaires ouverts ou utilisés (shampoings, soins, huiles, masques, etc.) ;
- Cartes-cadeaux ;
- Produits en promotion ou en solde (sauf défaut ou erreur de commande).
4. Retours pour article endommagé ou erreur de commande
Si un produit est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant une photo du produit concerné à :
📧 boucleslanmou@gmail.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons :
- Un remboursement complet ;
- Un échange sans frais supplémentaires.
5. Procédure de retour
- Envoyez une demande à notre service client via [email ou formulaire de contact].
- Attendez l’approbation du retour et les instructions (incluant une étiquette de retour si applicable).
- Emballez soigneusement le ou les produits et retournez-les à l’adresse fournie.
- Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement ou l’échange sera traité.
6. Délais de remboursement
Les remboursements sont généralement effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
7. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut, les frais de retour sont à notre charge.
- Dans les autres cas (changement d’avis, erreur de sélection), les frais de retour sont à la charge du client.
8. Contact
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement, veuillez contacter notre équipe à :
Boucles Lanmou – Service client
📧 boucleslanmou@gmail.com
📞 +1 581 922 1151
9. Modification de la politique
Boucles Lanmou se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site à la date de votre achat.